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一次信任 终身回报 东风日产服务无止境

作者:亿博体育app 时间:2021-10-14 15:23
本文摘要:当今消费市场已经从原来的“卖方市场”转变为“买方市场”,已往大家总强调物美价廉,而现在更注重产物的体验和服务。凭据公安部统计,停止2020年9月,全国灵活车保有量达3.65亿辆,其中汽车2.75亿辆;灵活车驾驶人4.5亿人,其中汽车驾驶人4.1亿人,汽车已经成为人们生活以及日常出行的“必须品”。中国作为全球第一大汽车市场,虽然消费潜力庞大,但也碰面临极大的竞争压力,因为消费者除了对品牌、功效和外观设计的要求越来越高外,也对汽车经销企业的服务、维修和调养等提出了更高的要求。

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当今消费市场已经从原来的“卖方市场”转变为“买方市场”,已往大家总强调物美价廉,而现在更注重产物的体验和服务。凭据公安部统计,停止2020年9月,全国灵活车保有量达3.65亿辆,其中汽车2.75亿辆;灵活车驾驶人4.5亿人,其中汽车驾驶人4.1亿人,汽车已经成为人们生活以及日常出行的“必须品”。中国作为全球第一大汽车市场,虽然消费潜力庞大,但也碰面临极大的竞争压力,因为消费者除了对品牌、功效和外观设计的要求越来越高外,也对汽车经销企业的服务、维修和调养等提出了更高的要求。

而且汽车行业也有这样一句至理名言:第一辆车是销售卖出去的,第二、三辆车是售后卖出去的。由此可见,售后服务已经成为吸引客户注意力、培育客户忠诚度、提升客户满足度的有效手段。

作为破千万辆的车企(2020年5月13日突破1200万),自建立以来,东风日产始终承袭“客户至上”的企业理念,尤其是开启“感心服务”以来,以实际行动践行感心服务品牌答应,获得了众多客户的拥护和支持。一第15届技术大赛打造专业售后服务团队能做到千万量级的车企,售后服务一定不能“迷糊”。已往15年里,东风日产除了提供逾越期待的产物外,还在售后服务方面,通过售后技术服务大赛等形式来提升售后服务团队技术和服务水平,用高品质的售后服务回馈客户的信任。

2020年10月30日,东风日产第15届售后服务技术大赛全国总决赛圆满落幕。从4月开始全国规模内的服务流程大练兵,到5-6月的海选,再到7-9月的半决赛和最终的决赛,参赛人群笼罩到全国760家专营店,共5777名一线服务照料及机电技师配合到场这一品牌盛事。

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除了通例的案例分享,技术实操考核外,还在海选阶段引入了客户投票环节,邀请客户为参赛店投票打call,助力参赛店赢得积分。在客户的热情到场下,共计获得投票33万次,浏览次数95万次,凌驾一万六千次转发与分享,再次出现了大赛在行业中的标杆职位,向客户展现了东风日产在售后服务领域的专业水准。服务照料项目角逐中,常州中天日晟的秦丽荣获冠军,上海东风南方威顺的熊栗锴荣获亚军,郑州东风南方郑工的汤甜甜荣获季军,广州风日的吴丹乔荣获“尊享之星” 称呼、中山众杰的肖贤彬荣获“服务之星”称呼、大同云岗的李金香荣获“感心之星” 称呼。在机电技师项目的角逐中,溧阳中天日盛的金亮荣获冠军,东莞东风南方莞樟的李美华荣获亚军,绥化融展绥鑫的乔化龙荣获季军,义乌元通广通的申少华荣获“风范之星”称呼、哈尔滨新纪元的刘立峰荣获“武艺之星”称呼、北京东风南方三合的杨朋荣获“工匠之星”称呼。

通过技术大赛,不仅为东风日产售后服务人员搭建了一个提升专业服务技术、展示自身专业水准的平台,还进一步夯实了东风日产引领汽车市场生长的品牌竞争力。据相识,东风日产售后服务技术大赛自2005年举行至今,已历经十五载春秋,是行业内起步时间最早、办赛时间最长的专业技术竞赛之一。

它既是有效的交流平台,更是一种内部激励机制,能够为选手和经销店带来更为明确的荣誉感,并由此形成一种尊重互助的企业文化,即尊重每小我私家的专业优点,建设高效的互助团队,以更优良的技术为客户提供服务,为其带来更多的价值。二15载风雨兼程将感心服务传遍大江南北只有从消费者切身利益出发,才气真正满足消费者需求。秉持着“以用户为中心”的理念,东风日产始终驻足于用户需求,连续不停完善服务环节,努力创新,为客户提供高品质的服务,全方位保障服务品质。在如今的车市隆冬下,车企软实力越来越成为决胜市场的重要因素。

2009年东风日产开启行业首创“感心公路”;2010年“感心服务”品牌正式公布;2020年,感心服务走过了第十一年头。经由多年的生长,感心服务已推出包罗星光星期五、客户尊享车、感心公路、感心专线、金牌技师等五项极致服务,让客户感受到了浓浓的品牌温度。星光星期五:每周五晚服务时间延长至21:00,为客户提供更放心、更温暖的服务体验,再也不用因为事情忙碌而导致车辆逾期过保了。

客户尊享车:除了大家认知中的维修代步车、下订主顾代步车外,东风日产面临回厂客户与意向客户,还会提供主顾接送服务,连意向主顾都思量到,这就足以彰显其满满的诚意。感心公路:自2009年开展此项运动起,东风日产都市在春节和国庆两个长假期为客户提供“感心公路”温情服务,站点笼罩90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的国道、省道,每年长假期间守护在288条公路,为所有品牌车主免费提供8项车辆宁静检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务,极大的降低宁静事故的发生,为车主保驾护航。

感心专线:该运动通过中篷车、小篷车及通例定点服务对偏远地域客户提供放心的售后服务。通过自行设计及加装举升机,越发灵活地适应县区的差别园地,为利便的开展售后保维修调养作业提供了有力支持,彻底为客户排除后顾之忧。

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金牌技师:东风日产凭借完善的技师造就体系,承袭匠人之心,从基本功到专业技术提升,履历多年的积累,才气换来高效的精湛武艺,让客户的爱车更耐久耐用,重焕新生。而且这项服务还可以通过“东风日产 人车生活”小法式举行预约,极大提高了效率。从2006年至今,感心服务这个理念履历了多次进化升级,而每次进化都是东风日产顺应时下科技、客户需求等要素的结晶,而且每一步都走在了行业的前列。

15年间东风日产在后市场建设中缔造了4个首创、2个领先的服务焦点优势,即行业首创公路服务、以篷车在3-5线都会开展移动式销售/售后服务、第一家通过4PS国际尺度认证的客服中心、合资品牌首创质保换新服务,以及行业领先智能救援历程透明化救援服务精准化、行业领先移动可视化维修体验。由此可见,“感心服务”除了为东风日产的千万级体系竞争提供强有力的保障外,更重要的是,也为全国的东风日产车主提供了最贴心的用车服务,将感心服务传遍大江南北。

车叔总结虽然大部门车企都在强调“用户至上”的理念,可是东风日产是无数不多能够将这句口号贯彻下来的品牌,当爱车开进4S店时候,大家只会看到热情的接待、整洁的车间和专业的技师,这时作为用户,自己的脸上会露出一丝尊敬的微笑,但大家看不到的是,为了您的一个微笑,他们在背后支付了多大的努力,车叔认为这就是东风日产常年保持高销量的原因吧。


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